Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO SOC

PREPARACIÓN Y DESPACHO Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Las compras realizadas en fines de semana o días festivos se gestionan el siguiente día hábil.

  • En periodos de lanzamientos especiales o alto volumen de órdenes, los tiempos de alistamiento pueden extenderse ligeramente.

TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Medellín y Área Metropolitana:

    • Tarifa: El costo varía según la distancia exacta y la zona de entrega dentro del área metropolitana.

    • Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles tras el despacho.

  • Envíos Nacionales (Resto de Colombia):

    • Tarifa: El cliente asume el valor total que liquide la transportadora asignada para el envío. Este valor se calcula y detalla durante el proceso de compra o se cobra contraentrega según la modalidad seleccionada.

    • Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles, dependiendo del municipio o ciudad de destino.

RASTREO DE PEDIDOS Una vez el paquete es entregado a la transportadora o al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente para monitorear el estado y trayecto del envío en tiempo real.

DIRECCIÓN Y DATOS DE CONTACTO El cliente es responsable de ingresar de manera correcta y completa la dirección, la nomenclatura y los datos de contacto al momento de pagar. SOC no se responsabiliza por retrasos, retenciones o devoluciones derivadas de información errónea o incompleta. Si un paquete es devuelto por fallas en la dirección suministrada, el costo del reenvío correrá por cuenta del comprador.

NOVEDADES EN LA ENTREGA La responsabilidad de la custodia del paquete pasa a la transportadora una vez sale de nuestras instalaciones. Tras la confirmación de entrega por parte de la empresa logística en la dirección pactada, se da por finalizado el servicio. En caso de siniestro, retraso injustificado o daño visible en el empaque durante el tránsito, el reporte debe realizarse de inmediato a nuestros canales de atención para gestionar el reclamo formal con la transportadora.